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下雨天,4S店要干什么?

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发表于 2014-7-20 16:59:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

      终端零售的就怕下雨天,连绵的细雨导致客流锐减,要是赶上狂风暴雨店里就基本没人来了,店面业绩非常惨淡。那么作为一个终端门店店长,应该在下雨天做些什么呢?
   


     1、强化销售,提升成交率
     因为客流少,就意味着店员的服务时间比较充裕,店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会,对销售人员的销售过程进行现场的督导,必要时可以跳出来帮助店员,通过提升客户体验、强化销售力从而提高成交率。
     而且下雨天还来店里面看手机的,说明客户的购买需求很强,一定要把握好销售机会,成功销售。

     2、优化卖场环境
      对卖场的整体环境做全面检查,对于照明、布局、展陈等细节进行维护,检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。如整理出破损和缺失的产品功能牌,安排制作新的并更换。

     3、关怀老客户,激活老客户
      没有客户来的时候,店员不要空等待。要积极行动起来,给自己的老客户打电话、发短信、发微信,进行关怀活动,要通过沟通过程提升客户感知。不要有太强的销售目的性,要以服务为出发点,但是要准确的捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会,并生成下一次交流的建议方案。

      4、组织培训和学习活动
     客流少,可以留少量的人做客户接待,更多人可以组织参加内部培训学习活动。把下雨天作为练兵的时间是个不错的选择。同时可以直接在营业厅或者门店,店员相互之间可以进行角色扮演,模拟销售过程,对公司产品销售流程与技巧的掌握进行演练提升。

     5、用微信、微博等工具寻找潜在客户
      用营业厅微信账号,以及个人微信账号,通过查找附近的人的方式,推送服务、营销信息,和周围的潜在客户加为好友,并进行一定的互动沟通,生成潜在客户信息。下雨天很多宅在家里的客户,时间会很充裕,会比晴天更愿意交流。

     6、数据分析
     对店面的经营数据和竞争对手信息进行处理和分析,找出店面业绩提升和管理优化的要点,并设计执行方案。

     7、营销准备
      为了做好店内的营销,需要做大量的产品研究、营销方案包装等工作。而平时销售占时很长,抽不出时间做,刚好可以利用下雨天去做。
      组织店内核心销售顾问,执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备、以及POP设计、营销活动策划等工作。为做好下一步的销售和营销工作打下基础。

      8、内部沟通、团队建设
      店长可以利用这样的时间召开内部的会议,做一些重要的沟通工作。也可以私下里和个别或者几个店员喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,强化团队凝聚力。

    9、主动营销,上门服务
     可以针对下雨天客户不愿意出门的特点,安排店员到客户家里或者办公室去上门服务,作为一项标准服务推出,客户打个电话或者发个微信,我们的人带着手机、卡等产品就可以去客户那里。满足急需要购买的顾客的需求,当然这样做我们的店员会辛苦一些。也可以考虑下雨天,免费派车接送客户服务。
     这两种服务模式,如果店面有会员卡运营,针对VIP高级会员可以推出。无论客户选择这两种方式哪一种,那么成交率都是非常高的,因为店面用心的为客户提供了服务。

    10、对到店的客户推荐下雨天适用的应用
     天气预报应用、团购订餐应用、交通出行应用等。

     各位伙伴们,下雨天没有客流千万不要急,因为客户并没有去竞争对手那里。反而这是一个非常好的机会,认真的做做前面所列工作,为晴天后的业绩提升打下良好的基础。你做了,你的竞争对手没有做,那么更多的客户就会转到你这里购买。


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